Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte o usar el sitio pingsoluciones.com y los servicios de PING! SOLUCIONES TECNOLÓGICAS («Ping!»), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio ni contratar nuestros servicios.

2. Quiénes somos

Ping! Soluciones Tecnológicas es un emprendimiento de servicios tecnológicos de Giovanny Andrés Mejía Henao, con domicilio en Rionegro, Antioquia, Colombia. Contacto: soporte@pingsoluciones.com · WhatsApp +57 310 664 4876.

3. Servicios y panel de cliente

Prestamos mantenimiento de equipos de cómputo, diseño e instalación de redes, configuración y soporte de servidores locales y en la nube, e instalación de sistemas de videovigilancia. A través del sitio puedes registrarte, consultar tus contratos y trabajos, agendar mantenimientos y autorizar soporte remoto.

4. Cuenta de usuario

Debes registrarte con información veraz y completa, y eres responsable de la confidencialidad de tu usuario y contraseña, y de la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Podemos suspender cuentas con datos falsos o uso indebido.

5. Cotización, contratación y precios

Cada servicio se presta previa cotización, con una vigencia de 15 días calendario salvo que se indique otra. El servicio queda contratado cuando aceptas la cotización y se firma el contrato correspondiente, disponible en tu panel de cliente; si hay diferencias, prevalece el contrato firmado. Cualquier necesidad adicional (repuestos, reparaciones no previstas) se te informará y solo se ejecutará con tu aprobación.

Los valores se expresan en pesos colombianos (COP). Te indicaremos en cada cotización si incluyen IVA, repuestos o desplazamiento, y los medios de pago disponibles. La mora en el pago puede generar intereses a la tasa máxima legal y la suspensión de servicios pendientes.

6. Agendamiento y cancelaciones

Puedes agendar visitas desde tu panel o por nuestros canales de contacto; la cita queda confirmada cuando te la confirmemos. Para cancelar o reprogramar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Si no es posible prestar el servicio por causas atribuibles al cliente, podremos cobrar el desplazamiento.

7. Obligaciones del cliente y respaldo de información

Debes suministrar información veraz sobre el problema y los equipos, permitir el acceso seguro al lugar de trabajo, contar con la autorización del propietario cuando los equipos o la red no sean tuyos, y pagar el valor acordado en los plazos pactados.

Antes de cualquier intervención eres responsable de contar con copias de seguridad de tu información; podemos orientarte o realizar el respaldo si se acuerda. La información no respaldada es tu responsabilidad, salvo pérdida por culpa grave o dolo nuestro.

8. Soporte remoto y videovigilancia

El soporte remoto solo se realiza con tu autorización, mediante un token temporal e intransferible. Accedemos solo a lo necesario para el servicio, mantenemos la confidencialidad de lo que veamos y puedes revocar el acceso en cualquier momento.

Si instalamos cámaras, tú eres responsable del uso de las imágenes captadas: debes usarlas de forma lícita, respetando la privacidad de terceros. No accedemos a tus grabaciones salvo que lo autorices para soporte, y no garantizamos que el sistema evite delitos o incidentes.

9. Garantía y responsabilidad

Garantizamos la mano de obra de nuestros trabajos durante 30 días calendario desde su entrega, para fallas relacionadas directamente con el servicio. Los repuestos nuevos tienen la garantía legal y del fabricante. La garantía no cubre fallas por mal uso, golpes, humedad, variaciones eléctricas o intervención de terceros, sin perjuicio de tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011).

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni fallas de internet, electricidad o terceros. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio.

10. Propiedad intelectual y uso del sitio

El nombre «Ping!», el logo y los contenidos del sitio son de nuestra propiedad o se usan con autorización, y no pueden copiarse ni usarse comercialmente sin permiso escrito. Te comprometes a no usar el sitio para fines ilícitos, no intentar accesos no autorizados, ni introducir virus o código malicioso.

11. Protección de datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas de protección de datos, para administrar tu cuenta, prestar los servicios y comunicarnos contigo. No los vendemos. Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a soporte@pingsoluciones.com. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

12. PQR, retracto y modificaciones

Puedes enviarnos peticiones, quejas o reclamos a nuestros canales de contacto; responderemos en máximo 15 días hábiles. Si contratas un servicio a distancia y la ley te otorga derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o la ley; la versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha de actualización, y no afectará contratos ya firmados.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Buscaremos resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa; de no ser posible, será competente la jurisdicción ordinaria de Rionegro, Antioquia, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.